Онлайн-образовательная платформа
Автоматизация FAQ, оплаты и вопросов по доступу для учеников и абитуриентов.
Задача
Пользователи задавали много повторяющихся вопросов по курсам, оплате и доступу, перегружая поддержку.
Решение
Внедрили AI-агента с доступом к базе знаний, сценариям оплаты и FAQ по обучающим программам.
Результат
Сократили нагрузку на первую линию поддержки и улучшили опыт пользователей в пиковые периоды запусков.
Что происходило в проекте
В периоды запусков поток вопросов о доступе, оплате и программе курса резко возрастал, а команда поддержки не успевала сохранять одинаковое качество и скорость ответов.
Мы внедрили AI-агента, который понимает типовые намерения пользователя, достаёт нужную информацию из базы знаний и помогает пройти по базовым сервисным сценариям.
Это уменьшило давление на первую линию и помогло пользователям быстрее получать ответы в самые чувствительные моменты пути.