Финансовый сервис
Ускорение поддержки и бэк-офиса через AI-поиск по регламентам и подготовку черновиков ответов.
Задача
Специалисты поддержки и бэк-офиса тратили много времени на ответы по типовым сценариям и внутренние проверки.
Решение
Запустили AI-агента для обработки повторяющихся запросов, поиска по внутренним регламентам и подготовки черновиков ответов.
Результат
Сотрудники высвободили время для сложных клиентских кейсов, а качество и единообразие ответов выросли.
Что происходило в проекте
Сервису было важно держать высокое качество ответов и соблюдение внутренних правил, но большое количество ручной рутины мешало поддержке работать стабильно и быстро.
AI-агент стал использовать внутренние документы как источник контекста, помогая сотрудникам быстрее находить нужные формулировки, шаги проверки и шаблоны ответов.
Это дало не только экономию времени, но и более аккуратную коммуникацию с клиентами и внутри команды.