IT-компания
AI-агент первой линии поддержки с базой знаний и корректной эскалацией сложных кейсов.
Задача
Клиенты могли получить помощь только в рабочее время, а команда поддержки была перегружена повторами.
Решение
Развернули AI-агента первой линии с доступом к базе знаний, историей диалога и эскалацией сложных кейсов.
Результат
Поддержка стала доступна 24/7, а команда сфокусировалась на технически сложных обращениях.
Что происходило в проекте
Поддержка сталкивалась с большим объёмом повторяющихся запросов, из-за чего специалисты тратили время на однотипные ответы вместо сложных кейсов и проблем клиентов с высоким приоритетом.
Мы подключили AI-агента к документации и базе знаний, настроили маршрутизацию обращений и логику передачи оператору, когда запрос выходит за рамки типового сценария.
В результате клиент стал получать полезный ответ практически сразу, а человеческая команда подключалась там, где действительно нужна экспертиза.