Логистический оператор
Автоматизация ответов по статусам поставок и первой линии клиентской коммуникации.
Задача
Менеджеры вручную сверяли статусы поставок и отвечали на однотипные запросы клиентов.
Решение
Подключили AI-агента к внутренним трекинг-данным и шаблонам ответов, чтобы автоматизировать первую линию коммуникации.
Результат
Клиенты начали быстрее получать статус по перевозкам, а операционная команда сократила время на рутинные ответы.
Что происходило в проекте
Основная проблема была не в отсутствии данных, а в том, что сотрудники постоянно доставали эти данные вручную из разных систем ради одних и тех же ответов клиентам.
AI-агент научился понимать типовые вопросы, находить нужный статус по заказу и возвращать ответ в удобной форме через привычные каналы коммуникации.
Клиенты получили более предсказуемый сервис, а команда стала меньше отвлекаться на одинаковые входящие сообщения.